Ce n’est un secret pour personne : si vous voulez réussir dans la gestion d’une entreprise, vous devez offrir à vos clients une expérience extraordinaire.
Mais ce que vous ne réalisez peut-être pas, c’est qu’il ne suffit pas de fournir un excellent service à la clientèle en personne ou par téléphone. Beaucoup de vos clients rencontreront votre entreprise en ligne en premier, c’est pourquoi chaque aspect de votre site web offre aux visiteurs une expérience utilisateur fantastique (UX).
Dans cet article, nous vous montrerons comment faciliter la vie de vos clients en nous concentrant sur leurs besoins et leurs préoccupations et en adoptant une approche proactive pour anticiper leur expérience.
1. Chaque page a besoin d’un appel clair à l’action
Tous les sites ont besoin de mettre des appels à l’action clairs. Certaines industries l’ont bien compris d’ailleurs, c’est notamment le cas des sites de casinos en ligne. Pour inciter les visiteurs à se lancer dans des parties de poker ou à tourner la roue, les boutons d’appel à l’action sont visibles et attractifs, comme le fait le site CasinosFrancais avec son bouton « RECLAMEZ LE BONUS » pour son jeu Magical Spin Casino, par exemple. Ce site propose de nombreux jeux de casino pour tous les amateurs de jeux comme la roulette, les machines à sous, le poker, le blackjack… Les bonus proposés sont nombreux et intéressants et les options de jeux vous garantissent un maximum de sécurité concernant vos données et votre argent.
Quoi qu’il en soit, le site CasinosFrancais l’a bien compris, les boutons d’appel à l’action sont un élément essentiel pour que les clients cliquent et commencent à jouer. Attention toutefois, il est facile d’oublier les appels à l’action quand on se concentre sur des éléments de grande envergure comme l’apparence, le ressenti et la mise en page. Cependant, les appels à l’action sont un élément tellement crucial de la conception de votre site web qu’ils méritent une attention particulière.
Chaque page de votre site web doit comporter au moins un appel à l’action clair et convaincant, c’est-à-dire un lien, un formulaire ou un bouton qui aide les utilisateurs à passer à l’étape suivante. Cela peut être aussi simple qu’un lien vers votre page de services à partir de votre page d’accueil, ou aussi complexe que de proposer un outil de planification en ligne qui permet aux utilisateurs d’obtenir un rendez-vous.
Il y a également de fortes chances que plusieurs de vos pages aient le même appel à l’action. Le plus souvent, les entreprises veulent envoyer les utilisateurs à leur page de contact. Si c’est votre cas, nous aurons probablement un appel à l’action qui mènera à votre page de contact depuis presque toutes les pages de votre site web.
C’est une partie du processus de conception à laquelle il faut réfléchir de manière critique, car certaines pages sont plus adaptées à certains appels à l’action. Nous savons que chaque site web d’entreprise est différent, c’est pourquoi, lorsqu’il s’agit de l’expérience utilisateur de vos clients, nous n’adoptons jamais une approche globale.
2. Choisissez des couleurs et des polices de caractères faciles à lire
C’est une chose à laquelle nous passons beaucoup de temps à réfléchir lorsque nous concevons le site web d’un client. Bien sûr, nous voulons que la mise en page soit attrayante, mais nous essayons aussi de rendre la vie aussi facile que possible à vos utilisateurs grâce à la typographie, à la mise en page et au choix des couleurs.
Soit dit en passant, nous constatons souvent une corrélation entre ces éléments et les taux de rebond – plus il est difficile pour vos visiteurs de comprendre ce que dit votre page, plus ils sont susceptibles d’y renoncer.
En ce qui concerne les couleurs, nous visons toujours un bon contraste. Ce n’est pas pour rien que la plupart des traitements de texte ont un fond blanc et un texte noir – c’est simple, propre et toujours facile à lire. Mais la plupart des sites web ne sont pas uniquement en noir et blanc, c’est pourquoi nous devons examiner attentivement les couleurs que vous utilisez et nous assurer qu’il y a un bon contraste entre les fonds et les couleurs des polices. Et surtout, simplifiez au maximum votre message, allez à l’essentiel tout en étant convaincant dès votre page d’accueil.
3. Supprimez les éléments qui ralentissent votre site
Si une page a un taux de rebond élevé, il y a également de fortes chances qu’elle ne se charge pas assez rapidement. Le taux de rebond augmente de 50 % si le chargement de votre site web prend 2 secondes de plus. Après un temps de chargement de 3 secondes, 40 % des utilisateurs quitteront le site.
Cela signifie que si votre taux de rebond est de 90 %, il pourrait descendre jusqu’à 50-60% (une fourchette beaucoup plus raisonnable) si seulement il se chargeait plus rapidement.
Pour réduire la vitesse, vous pouvez réduire le poids de vos images ou vidéos, changer d’hébergeur, etc.
4. Pensez à vos utilisateurs de téléphones portables et de tablettes
Dans un monde idéal, vous auriez un site web réactif, ce qui signifie qu’il serait capable de s’adapter à n’importe quelle taille d’écran (que ce soit un bureau, une tablette ou un smartphone). Mais un design réactif n’est pas quelque chose que l’on peut obtenir d’un simple clic.
Néanmoins, le moyen le plus rapide d’éloigner les utilisateurs de téléphones portables et de tablettes de votre site est d’ignorer le fonctionnement de votre site web sur les appareils mobiles et les tablettes. Par exemple, si un utilisateur mobile doit zoomer pour voir votre site sur son appareil, ou si vos boutons sont trop petits pour qu’il puisse cliquer facilement, de nombreux utilisateurs mobiles quitteront tout simplement votre site.
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